Apple está eliminando los roles de soporte en redes sociales de Twitter y otras plataformas.

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Reducción del soporte de Apple en las redes sociales

Según informes, Apple está buscando reducir el apoyo humano en varias plataformas de redes sociales como YouTube y Twitter.

La cuenta oficial @AppleSupport fue lanzada en 2016 y se utiliza principalmente para proporcionar consejos sobre productos de Apple y responder directamente a los clientes. La cuenta recibió un premio de Twitter ese mismo año debido a su alto nivel de interacción.

Sin embargo, según fuentes que hablaron con MacRumors, eso llegará a su fin. Según el informe, Apple planea eliminar los roles de asesor de soporte en las redes sociales disponibles en Twitter/X, YouTube y el foro de la Comunidad de Soporte de Apple.

El cambio comenzará el 1 de octubre de 2023, cuando Apple dejará de enviar respuestas humanas a través de mensajes directos en Twitter. En su lugar, según la fuente, los clientes recibirán una respuesta automatizada que les informará cómo pueden ponerse en contacto con Apple para recibir ayuda.

También se eliminará el rol de Especialista de la Comunidad remunerado que ayuda a los clientes a través del foro de la Comunidad de Soporte. Y Apple dejará de ofrecer soporte técnico a través de comentarios publicados en videos de YouTube.

Según los informes, más de 150 empleados se verán afectados por este cambio, pero Apple está ofreciendo la transición a roles de soporte telefónico. Según una fuente, Apple no permite que los empleados hagan la transición a otros roles de soporte basados en chat, a menos que sea médicamente necesario.

Se espera que la transición lejos del soporte en redes sociales se complete a fines de noviembre. A los empleados que elijan hacer la transición al soporte telefónico se les proporcionará la capacitación necesaria.

Apple actualizó por última vez su aplicación de Soporte oficial en agosto, brindando más información sobre las ubicaciones físicas de las tiendas Apple, entre otras cosas. La aplicación, el sitio web de soporte oficial de Apple y la línea telefónica serán los únicos lugares de soporte oficiales en el futuro.

AppleInsider no puede confirmar estos cambios. La historia se actualizará con cualquier información adicional a medida que esté disponible.

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