3 de julio de 2024

La tasa de verificación de cumplimiento del derecho a reparar califica al iPhone 15 con una A, y al Vision Pro con una F.

New York: inspecciones de cumplimiento del derecho a reparación

Las inspecciones de cumplimiento del derecho a reparación realizadas en Nueva York han revelado que muchos productos cubiertos por la ley no parecen estar en cumplimiento.

La ley pionera de Nueva York beneficia a todos

Nueva York fue el primer estado en introducir legislación sobre el derecho a reparación en junio de 2022. La ley fue bien recibida por entusiastas de las reparaciones DIY en todo Estados Unidos, ya que es probable que beneficie a todos, no solo a los residentes de NY.

Por ejemplo, el requisito de hacer manuales de reparación fácilmente accesibles para los consumidores solo se podía cumplir poniéndolos en línea, y luego estarían disponibles para todos, no solo para los consumidores en NY.

La ley se aplica a productos lanzados después del 1 de julio de 2023.

Inspecciones de cumplimiento del derecho a reparación

La organización sin fines de lucro PIRG ha llevado a cabo inspecciones en 21 productos que deben cumplir con la normativa. La reparabilidad del producto se calificó de A a F, basándose en «la calidad y accesibilidad de los manuales de reparación, repuestos y otros materiales críticos de reparación».

De los 21 productos, solo nueve de ellos obtuvieron una calificación de A o B, y seis de ellos obtuvieron la calificación más baja, F.

La mayor falla identificada fue la falta de acceso a manuales de reparación adecuados.

Para cada producto, revisamos el sitio web del fabricante en busca del manual de servicio, y luego contactamos al servicio al cliente para solicitar un manual. De los 21 dispositivos encuestados, 15 tenían manuales de reparación de algún tipo a los que pudimos acceder. De esos manuales a los que pudimos acceder, los calificamos según si contenían información importante de reparación: el procedimiento para reemplazar una parte o partes, una lista de herramientas requeridas, diagramas explotados, procedimientos de solución de problemas y una lista de piezas.

Todos los fabricantes proporcionan materiales sobre la configuración inicial de sus dispositivos, pero solo 12 de los 21 productos proporcionaron procedimientos de reemplazo y 11 enumeraron las herramientas necesarias para desmontar el producto.

Apple calificado como A, C y F

Tres productos de Apple fueron lanzados después de que la legislación entrara en vigor:

iPhone 15: Calificado como A

Obtuvo una puntuación perfecta, basada en la disponibilidad y calidad del manual de reparación proporcionado por Apple, junto con la disponibilidad perfecta de las piezas revisadas.

M3 MacBook Pro: Calificado como C

El manual obtuvo una puntuación de 10/10, pero la disponibilidad de piezas no existía en ese momento, por lo que obtuvo una puntuación de 0/10. Eso dio al dispositivo una puntuación total de 10/20 y una calificación de C.

Vision Pro: Calificado como F

No había disponible ni un manual de reparación ni repuestos en el momento de la revisión, lo que resultó en una puntuación total de 0/20 y una calificación de F.

Apple también proporcionó información incorrecta

Cuando los investigadores contactaron a Apple para preguntar sobre la obtención de manuales de reparación para un iPhone 15, se les informó incorrectamente que la empresa no proporciona estos. El representante de servicio al cliente dijo que la reparación DIY no era compatible con ningún producto de Apple.

Alcanzamos a Apple para obtener comentarios, y actualizaremos con cualquier respuesta.

El fiscal general de NY solicitó investigar

PIRG dice que no está calificado para afirmar definitivamente que las empresas que obtuvieron calificaciones deficientes están violando la ley, pero dado que parece que no están en cumplimiento, quiere que el fiscal general de NY investigue.

Esta investigación evalúa y califica a los fabricantes según la disponibilidad de sus manuales y repuestos, y no pretende ser un análisis definitivo sobre si algún fabricante está violando la ley de Nueva York. La oficina del fiscal general de Nueva York debería hacer un seguimiento con aquellos que no tienen materiales de reparación publicados y determinar si estas empresas están fuera de cumplimiento.

Más leyes sobre el derecho a reparación acaban de entrar en vigor

Nueva York no es el único estado de EE. UU. en promulgar leyes sobre el derecho a reparación. La legislación aprobada por California y Minnesota entró en vigor a partir del lunes, y hay leyes pendientes en Oregón y Colorado.

Apple acaba de expandir el acceso a su software de diagnóstico Apple Diagnostics for Self Service Repair a 32 países europeos.