8 de agosto de 2024

Sonos retrasa el lanzamiento del sucesor de la barra de sonido Arc para centrarse en solucionar problemas con la aplicación

Sonos retrasará dos lanzamientos importantes de productos que originalmente estaban planeados para finales de este año para centrarse en mejorar la calidad de su aplicación, según el CEO de la compañía. Hablando en la llamada de ganancias del tercer trimestre, el jefe de Sonos, Patrick Spence, dijo a los inversores que era «profundamente decepcionante para mí personalmente» que la compañía estuviera en camino durante los primeros tres trimestres del año, solo para revisar sus expectativas para el cuarto trimestre debido a «desafíos con nuestra nueva aplicación».

Sonos lanzó en mayo su aplicación rediseñada con pantalla de inicio personalizable y un servicio de escucha más personalizado, pero los clientes de Sonos descubrieron rápidamente que la aplicación carecía de varias funciones clave y sufría de múltiples errores. Las quejas en las redes sociales calificaron la aplicación como un «retroceso» por eliminar la gestión de listas de reproducción, alarmas y otras funciones. Como resultado de los problemas con la aplicación, el jefe de Sonos dijo que dos lanzamientos importantes de productos, uno de los cuales probablemente sería el sucesor de la barra de sonido emblemática de Sonos, la Arc, según The Verge, se retrasarían ahora para centrarse en mejorar el software de la compañía.

Spence dijo a los inversores: «La situación de la aplicación se ha convertido en un viento en contra para las ventas de productos existentes, y creemos que nuestra atención debe estar en abordar la aplicación antes que cualquier otra cosa». «Esto significa retrasar los dos importantes nuevos lanzamientos de productos que teníamos planeados para el cuarto trimestre hasta que nuestra experiencia de la aplicación alcance el nivel de calidad que nosotros, nuestros clientes y nuestros socios esperan de Sonos. Si bien esto tiene el efecto doloroso de reducir nuestras expectativas de ventas del cuarto trimestre, creemos que preparará a nuestros futuros productos para un mayor éxito a medio y largo plazo».

Spence reiteró un esquema de planes futuros que había presentado anteriormente en una disculpa a los usuarios el mes pasado, con Sonos planeando enviar actualizaciones de forma quincenal. Entre los planes programados, las alarmas se abordarán en septiembre, mientras que el modo de edición para listas de reproducción y una cola llegarán en septiembre u octubre. Spence dijo que Sonos está trabajando duro para recuperar la confianza de los clientes a través de las continuas mejoras en la aplicación. «Quiero reiterar nuevamente que todo el equipo y yo estamos comprometidos a hacer esto bien con nuestros clientes y socios», agregó. «Es mi #1 enfoque, y no descansaré hasta que estemos en una posición en la que hayamos abordado estos problemas y los clientes estén entusiasmados con Sonos nuevamente».

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