Mi pesadilla con el Galaxy Z Fold 4 y por qué me salto el Galaxy Z Fold 5.

Mi enfoque principal aquí en Android Central se centra en Chromebooks y tablets, pero también soy un usuario ávido de teléfonos plegables. Desde que pude tener en mis manos el Galaxy Z Fold 2, he estado actualizando mi teléfono plegable anualmente. Y a diferencia de otros, no había tenido ninguno de los problemas que se ven en el subreddit r/GalaxyFold. Eso fue hasta hace aproximadamente un mes, cuando la pantalla principal de mi Galaxy Z Fold 4 dejó de funcionar.

¿Qué le pasó a mi Fold 4?

Tan pronto como terminó el evento Galaxy Unpacked del año pasado, fui corriendo (virtualmente) al sitio web de Samsung y hice mi reserva para el Galaxy Z Fold 4. Sabiendo que siempre existe la posibilidad de que algo pueda suceder, también me inscribí en Samsung Care Plus, pensando que me salvaría en caso de un desastre.

Desde que lo recibí, el Galaxy Z Fold 4 ha sido mi teléfono principal o secundario durante la mayor parte del último año. Incluso habiendo recibido o adquirido otros teléfonos como el Pixel 7 Pro, iPhone 14 Pro Max y Galaxy S23 Ultra. Simplemente hay algo en la versatilidad que ofrece el Fold 4 que no se puede comparar, así que nunca lo dejé atrás, incluso si no había una tarjeta SIM en él.

Una mañana, estaba disfrutando de un desayuno y desplegué el teléfono para buscar algo, encontré lo que estaba buscando, luego lo cerré y lo puse en mi escritorio. Unos 30 minutos después, fui a usarlo de nuevo y la pantalla interna estaba completamente negra.

Durante el tiempo que lo usé, lo dejé y lo volví a tomar, simplemente descansó en mi escritorio. Así que no es como si el teléfono hubiera caído sobre la alfombra o hubiera chocado con algo. Simplemente… estaba ahí.

Lo extraño es que cuando fui a tomar el teléfono, la pantalla de cubierta se encendió, como siempre lo hace. Pero después de descubrir que la pantalla interna estaba negra, cerré el teléfono y la pantalla de cubierta no se encendió.

No fue hasta que lo conecté al cargador por un rato que la pantalla de cubierta cobró vida, indicándome que la batería estaba descargada. Pensando que los problemas de la pantalla interna eran solo un «error» aleatorio o algo así, encendí emocionado el Fold 4 de nuevo, lo desplegué y vi nuevamente la pantalla negra de la muerte.

Añadiendo aún más misterio a la saga, en ocasiones cuando intento abrir el teléfono, puedo sentir una vibración. Esto presumiblemente es la vibración de «tu huella no es reconocida» que ocurre al intentar desbloquear el teléfono con algo que no sea una huella dactilar registrada. Esto sucedía todo el tiempo ya que el escáner está integrado en el botón de encendido, que es la única razón por la que pude unir dos y dos.

Así que al menos el teléfono aún es funcional.

Reservando una reparación

Hay dos formas en las que puedes intentar reparar tu teléfono a través de Samsung. La primera es a través de la garantía de un año de la compañía, lo que implicaría que tengas que enviar el teléfono, esperando que llegue y que pueda ser reparado. La otra opción es acudir a uBreakiFix, ya que se les presenta como un «Proveedor de Reparación Autorizado de Samsung». También es la misma compañía con la que Google se ha asociado para las reparaciones de los dispositivos Pixel, incluido el nuevo Pixel Fold.

Naturalmente, opté por la segunda opción, pensando que solo tenía que hacer una cita, dirigirme a una de las dos ubicaciones de uBreakiFix cerca de mí y tener mi Fold en funcionamiento nuevamente. No me siento cómodo enviando mi teléfono, ya que hay muchas historias de terror sobre teléfonos que nunca llegan.

Antes de poder hacer mi cita, me di cuenta rápidamente de que el proceso en línea para hacer reclamaciones o citas a través de Samsung era lo suficientemente frustrante como para hacerme querer rendirme. Si vas a la página de inicio de Samsung Care Plus, no hay nada en la página que te indique dónde ir si quieres presentar una reclamación.

En cambio, te encuentras con botones que te dicen «Comprar ahora» o «Comparar productos de Samsung Care Plus». No es hasta que llegas al final de la página que ves un botón de «Más información» para «Soporte experto las 24 horas o iniciar una reclamación».

Pero aquí está la cosa, Samsung en realidad no se encarga de estas reclamaciones, y en su lugar se asocia con una compañía llamada «Servify». Así que te llevan a otro sitio web que afortunadamente tiene los botones de «Presentar una reclamación» que estaba buscando.

Una vez que llegué a este punto, solo tuve que ingresar algunos datos, como el tipo de teléfono, cuál era el problema y configurar la cita. Recibí mi correo de confirmación y respiré aliviado después de tanta frustración.

Recibiendo vueltas durante semanas

Al día siguiente, fui a uBreakiFix en el horario programado y, después de unos minutos, me quedé desconcertado. Por un lado, casi ninguna de la información que ingresé en el sitio web de Servify para hacer mi cita estaba en el sistema de uBreakiFix.

Todo lo que sabían era que tenía una cita, junto con mi nombre y un aparente número de «Referencia ID». No había nada en el sistema sobre qué teléfono tenía, y mucho menos cuál era el problema. Incluso demostré el problema con mi Fold 4, y determinaron que necesitaría reemplazar tanto la pantalla principal como la de cubierta.

Luego, fueron a verificar si las piezas estaban disponibles. Unos minutos después, volvieron para verificar el color de mi Fold 4. No sabía que elegir el Z Fold 4 Grisverde iba a causar tantos problemas. Como podrás imaginar, no tenían stock, pero realizarían el pedido para que las piezas llegaran en un par de días.

Pasaron esos dos días y aún no había recibido ninguna noticia. Así que llamé a la ubicación, di mi nombre a otro empleado y me dijeron que no sabían de qué estaba hablando, y después de consultar con otra persona, ninguna pieza nueva había llegado para mi teléfono.

Decidí esperar un par de días más antes de volver a ir personalmente, con la esperanza de obtener una respuesta sobre lo que estaba sucediendo. Aparentemente, todas las piezas del Z Fold 4 Grisverde están agotadas, pero el empleado iba a llamar a otro gerente para ver si otra ubicación tenía las piezas y podían traerlas.

Para mi absoluta sorpresa (no realmente), pasó otra semana y no supe nada.

Ya era suficiente, o eso pensé

Después de llamar nuevamente y no obtener ninguna respuesta de la ubicación de uBreakiFix, decidí que ya era suficiente. Después de terminar mi trabajo del día, llamé al Soporte de Samsung y finalmente logré alejarme de los sistemas telefónicos automáticos para hablar con una persona real.

Les expliqué lo que estaba sucediendo, al mismo tiempo que les dije que estaba suscrito a Samsung Care Plus con la esperanza de que esto acelerara el proceso. Pero no. Me transfirieron al «soporte técnico», donde me pidieron que verificara si había alguna actualización (ya lo había hecho), reiniciara forzadamente el teléfono y luego verificara si volvía a ocurrir.

Luego me preguntaron qué estaba sucediendo solo para tenerlo registrado, y luego me transfirieron a lo que supuse que era Samsung Care Plus. Lo bueno de algunos sistemas de servicio al cliente es cuando te transfieren a otro departamento y tienes que pasar por todo el proceso de nuevo. El representante de Servicio al Cliente de Samsung no tenía idea de lo que estaba sucediendo, y después de hablar con él durante unos 15 minutos, me informaron que estaba hablando con el Departamento de Reclamaciones de Garantía de Samsung.

Después de más de una hora en el teléfono, aún tenía trabajo por hacer para que mi Fold 4 fuera reparado.

Aproximadamente 45 minutos después de la llamada, finalmente comencé a recibir algunas posibles soluciones para mi problema. La primera de ellas…