La multa de $950,000 impuesta a AT&T por la interrupción del servicio de emergencia 911; la interrupción de ayer ya ha sido solucionada.

AT&T multado con $950,000 por interrupción del 911

Una interrupción del servicio de emergencia 911 de AT&T en 2023 ha provocado que la empresa sea multada con casi un millón de dólares. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) afirma que el proveedor no solo no proporcionó una cobertura de respaldo adecuada, sino que tampoco informó a los centros de llamadas de emergencia sobre lo sucedido.

Si todo esto suena familiar, es porque lo es. El proveedor fue multado previamente con $5.25 millones por interrupciones del 911 en 2017, y es probable que enfrenten una sanción adicional por otra interrupción a principios de este año…

Interrupciones del 911 de AT&T

Más de 15,000 llamadas de emergencia se vieron afectadas por dos interrupciones nacionales del 911 de AT&T en 2017.

La primera interrupción ocurrió el 8 de marzo y duró cinco horas, afectando a 12,600 llamadas al 911. La segunda interrupción ocurrió el 1 de mayo y duró 47 minutos, resultando en 2,600 llamadas fallidas.

La compañía prometió realizar cambios para asegurarse de que no volviera a ocurrir, y para informar más rápidamente a los centros de llamadas de emergencia sobre lo que estaba sucediendo.

Esos cambios no parecieron funcionar muy bien, ya que hubo otra interrupción en agosto de 2023, y el proveedor nuevamente no mantuvo informados a los centros de llamadas del 911 afectados. La FCC dice que esta falla se debió a un error humano.

La interrupción del 911 ocurrió durante pruebas de porciones de la red de 911 de AT&T. Durante las pruebas, un técnico contratista de AT&T deshabilitó accidentalmente una porción de la red, y el sistema de AT&T no ajustó automáticamente para acomodar la porción deshabilitada de la red, lo que resultó en la interrupción. La interrupción del 911 duró 1 hora y 14 minutos, resultando en más de 400 llamadas al 911 fallidas.

Otra falla aún mayor ocurrió en febrero de este año.

Una gran interrupción de AT&T en todo Estados Unidos ha sido reconocida por el proveedor, que dice que está investigando […] Varios centros de llamadas al 911 han informado que los usuarios no han podido usar el número de emergencia.

Se descubrió que esta fue causada por otro error, esta vez con una actualización de software.

Proveedor multado con $950,000

La FCC dice que ha multado a la empresa con cerca de un millón de dólares.

La Comisión Federal de Comunicaciones anunció hoy un acuerdo de $950,000 con AT&T para resolver una investigación de la Oficina de Cumplimiento sobre si la empresa violó las reglas de la FCC al no entregar llamadas al 911 y al no notificar a tiempo a los centros de llamadas del 911 en relación con una interrupción que AT&T experimentó el 22 de agosto de 2023.

Lamentablemente, esto puede no ser un gran aviso para una empresa valorada en $140 mil millones.

Otra interrupción, ayer

La red de AT&T experimentó otra interrupción ayer, que duró varias horas, informa CNET.

Miles de suscriptores de AT&T en todo Estados Unidos experimentaron una interrupción de la red que les impidió realizar o recibir llamadas, enviar mensajes de texto o acceder a Internet en sus iPhones durante horas…

AT&T culpó a la interrupción a un problema de software y dijo que está trabajando en una solución.

El proveedor hoy le dijo a The Verge que ya estaba resuelto.

Foto por Ian Taylor en Unsplash

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