«Apple publica sus filosofías de diseño y reparación» – Título SEO en español

An iPhone being repaired: Los principios de diseño de Apple para la durabilidad y la reparabilidad

Apple ha publicado su lista de principios que sigue en el diseño de productos para mantener artículos como el iPhone duraderos, al mismo tiempo que equilibra la necesidad de reparabilidad. La empresa ha sido elogiada frecuentemente por los diseños de sus productos, que van desde el iPhone hasta el MacBook Pro. Ha creado varios artículos icónicos en su historia, confiando en equipos que siguen el mismo ethos de diseño.

En un documento titulado «Longevidad, por diseño» publicado en junio, Apple ofrece lo que busca cuando crea su hardware. También discute lo que puede y debe suceder una vez que dicho hardware llega a manos de los consumidores.

Enfoque en la longevidad

El documento de 24 páginas, que incluye portada y páginas de origen, abarca varias áreas, pero comienza insistiendo en que Apple está trabajando para crear la «mejor experiencia» para los clientes. «Diseñar para la longevidad es un esfuerzo de toda la empresa, informando nuestras primeras decisiones mucho antes de que se construya el primer prototipo y guiado por datos históricos de uso de clientes y predicciones sobre el uso futuro», afirma.

Esto requiere que Apple considere constantemente el equilibrio entre durabilidad, aspectos de diseño y reparabilidad, manteniendo al mismo tiempo la seguridad, la privacidad y la seguridad. «Nuestro enfoque está funcionando. Apple lidera la industria en longevidad, medido por el valor de nuestros productos de segunda mano, aumentando la vida útil de los productos y disminuyendo las tasas de servicio».

Como evidencia de esto, el documento señala que el valor de los iPhone en el mercado de segunda mano es al menos un 40% más alto en comparación con los dispositivos Android. Esa valoración también aumenta con la edad del iPhone. La vida útil del iPhone también sigue creciendo. Se afirma que cientos de millones de iPhones han estado en uso durante más de cinco años.

En cuanto a las tasas de servicio, aparentemente los dispositivos más nuevos son menos propensos a necesitar reparaciones que los más antiguos. Las reparaciones fuera de garantía de 2015 a 2022 disminuyeron un 38%, con las reparaciones por daños accidentales en el iPhone disminuyendo un 44% desde el iPhone 7. Las reparaciones por daños líquidos también disminuyeron un 75% con la protección contra entrada en el iPhone 7.

Apple continúa destacando sus pruebas de confiabilidad, que se utilizan para acompañar el proceso de diseño. La fiabilidad es «intrínsecamente parte de todo el ciclo de vida del desarrollo del producto», afirma el documento. También cubre las formas en que Apple prueba sus productos, algunas de las cuales se mencionaron en mayo en las redes sociales.

El soporte del sistema operativo también es «un pilar clave de la longevidad del producto», gracias a las actualizaciones de seguridad y correcciones de errores. El soporte para los sistemas operativos «se extiende mucho más allá de la norma histórica de la industria», con hasta seis años de soporte desde el lanzamiento original del dispositivo.

Principios sobre reparabilidad

El hardware de Apple a menudo es criticado por ser difícil de reparar, pero es algo en lo que la empresa ha estado trabajando arduamente para solucionar. Aunque todavía sufre críticas por la emparejamiento de piezas, Apple intenta apaciguar a los entusiastas de la electrónica que desean reparar su propio hardware enviando kits de reparación de autoservicio. Parte de esto se debe a la forma en que Apple diseña sus productos en primer lugar.

«Apple se esfuerza por mejorar la longevidad de los dispositivos siguiendo un conjunto de principios de diseño que ayudan a resolver las tensiones entre la reparabilidad y otros factores importantes», reza el documento. Esto incluye el impacto en el medio ambiente, el acceso a servicios de reparación, la preservación de la seguridad y la privacidad, y la habilitación de la transparencia en la reparación.

Apple insiste en que, si bien diseña productos para un uso diario y para minimizar las reparaciones, debe diseñar la posibilidad de reparación, manteniendo al mismo tiempo la durabilidad. Se dice que esto justifica su uso de adhesivos avanzados para asegurar las baterías, que también pueden liberarse al tirar en una dirección específica. Se dice que el iPhone 16 es el más reparable de todos, con 11 módulos clave.

Principios de medio ambiente

El primer principio es el Impacto Ambiental, que incluye las metas de neutralidad de carbono de Apple, y el uso de materiales más reciclados y renovados. Cree que priorizar la longevidad del producto en lugar de la reparabilidad crea «reducciones significativas en el impacto ambiental».

El segundo principio es el Acceso a Servicios de Reparación, ya sea por parte de Apple, talleres de reparación de terceros o por iniciativa del consumidor. Apple ha duplicado el tamaño de su red de servicios y reparaciones en los últimos cinco años.

La empresa también afirma que está comprometida a apoyar los servicios de reparación de terceros y las herramientas de reparación.

Principio de Seguridad, Seguridad y Privacidad

El tercer principio es Seguridad, Seguridad y Privacidad, que toca los puntos clave del ethos de Apple. La privacidad de un usuario no debe comprometerse durante o después de una reparación, afirma. La sección explica que se utilizan sistemas de diagnóstico basados en la nube que reducen la necesidad de solicitar contraseñas de clientes por parte del personal de soporte.

También se discute la seguridad biométrica y la necesidad de mantenerla a un alto nivel. Debido a los riesgos potenciales involucrados, Apple justifica el uso de piezas genuinas de Apple para reparaciones.

Transparencia en la reparación

El cuarto principio es la Transparencia en la Reparación. Los clientes tienen derecho a saber que las reparaciones de partes cruciales se realizaron utilizando piezas de origen Apple. Los reparadores en la red IRP de Apple pueden ofrecer piezas de terceros junto con piezas genuinas de Apple. Sin embargo, Apple desactivará una pieza de terceros en casos que involucren sensores de Face ID o Touch ID.

El documento luego continúa discutiendo el origen de las piezas y el uso de piezas de terceros en reparaciones.

El camino por delante

Utilizando datos y sus compromisos para guiar su producción, Apple tiene como objetivo asegurar que los productos «superen las expectativas» en durabilidad y rendimiento. «Este viaje nunca terminará, porque a medida que los materiales, las pruebas y la tecnología avancen, también lo harán las formas en que los usamos para que nuestros productos soporten la prueba del tiempo». Reafirma que esto significa productos duraderos y confiables, que también son reparables, con la privacidad y la transparencia en mente.

«Esa es nuestra promesa a nuestros clientes, a las generaciones futuras y al planeta al que llamamos hogar».