3 de julio de 2024

Apple necesita hacer más para cumplir con las reglas de Reparación Justa de Nueva York

Apple Self-Service Repair en un iPhone: ¿Cumple Apple con las normas de reparación de Nueva York?

En 2022, Nueva York aprobó una legislación que garantizaba el Derecho a Reparar para productos electrónicos. El objetivo era facilitar a los consumidores la reparación de sus dispositivos, otorgándoles acceso a piezas, herramientas y documentos necesarios.

Un año después de que la ley entrara en vigor por primera vez en Nueva York, un informe ha intentado determinar su progreso. El informe del U.S. PIRG Education Fund examinó las opciones de reparación de usuarios para 21 productos cubiertos por la ley de Derecho a Reparar. De la colección, Apple es el fabricante con más productos listados, incluyendo un MacBook Pro M3, un iPhone 15 y el Apple Vision Pro.

El artículo de iPhone 15 obtuvo la puntuación más alta de los tres, con una calificación máxima en la «Puntuación del Manual» y la «Puntuación de Piezas», lo que le valió una calificación A. El MacBook Pro obtuvo una calificación C, con 10 de 10 en la Puntuación del Manual pero cero en Piezas.

El peor desempeño fue el Apple Vision Pro, que no obtuvo ningún punto. Se le dio una calificación F. La Puntuación del Manual se basa en si los consumidores pueden adquirir un manual de servicio en el sitio web del fabricante. Solo 15 de los 21 dispositivos encuestados tenían manuales accesibles.

A pesar de que Apple obtuvo las mejores calificaciones para el elemento del Manual en dos de los tres dispositivos, el informe señala que aún se encontraron problemas. Las llamadas a los representantes de servicio al cliente a veces resultaban en que se les dijera al llamante que no había opción de auto reparación para el iPhone 15, a pesar de que existía una disponible.

Apple suministra las piezas y herramientas, así como un manual de reparación completo que puede guiar a los consumidores a través de la reparación por sí mismos. La compañía de soporte para otras empresas también tuvo problemas al no proporcionar materiales o información de reparación. Se requería una prueba de compra y un número de serie registrado antes de ofrecer esos detalles.

Cuando se trata de la tecnología relativamente nueva del Apple Vision Pro, su puntuación fue cero. No tenía ningún manual de servicio o piezas de repuesto disponibles para usar. Sin embargo, Apple no es el único que tuvo problemas con su auricular. Meta obtuvo un punto único para la puntuación del Manual para el Meta Quest 3, y dos para Piezas, también obteniendo una calificación reprobatoria.

El informe concluye con una lista de recomendaciones, incluida la propuesta de que la oficina del Fiscal General de Nueva York debería hacer un seguimiento de sus hallazgos. Dice que una investigación adicional de los fiscales generales debería determinar si las empresas que no han proporcionado manuales están realmente incumpliendo.

Las leyes similares en California y Minnesota se han vuelto exigibles, y más están en ciernes en Oregon y Colorado. Esto puede agregar más presión a las empresas para que publiquen manuales y acceso a piezas en casos en los que no estén disponibles.

En resumen, a pesar de que la ley de Derecho a Reparar de Nueva York ha empujado a las empresas hacia mejores estándares de reparación, aún tiene deficiencias que deberían corregirse para estar más en línea con otras leyes estatales. Aunque Apple ya ofrece manuales y un programa de auto reparación, la legislación de Nueva York sigue siendo débil en comparación con otras jurisdicciones.