9 de agosto de 2023

OnePlus ofrecerá ahora garantía de por vida de la pantalla para solucionar el problema de la línea verde.

OnePlus ofrece garantía de pantalla de por vida y descuentos de actualización para dispositivos afectados en India

OnePlus ha anunciado que ofrecerá una «garantía de pantalla de por vida» a los usuarios de teléfonos con fallos de pantalla de línea verde. La compañía también está ofreciendo descuentos de actualización a los propietarios de la serie OnePlus 8 y 9 en caso de que no haya piezas disponibles para reemplazar la pantalla. Esta política solo se aplica a los usuarios de OnePlus en India con dispositivos afectados.

El problema de la línea verde en la pantalla ha sido reportado cada vez más en los últimos años por los consumidores de teléfonos inteligentes con tecnología AMOLED. Este problema afecta a teléfonos más antiguos de diferentes fabricantes, diferentes rangos de precios y diferentes sistemas operativos. Para abordar el creciente número de quejas, OnePlus está ofreciendo a sus clientes en India una garantía de pantalla de por vida en sus dispositivos afectados. Además, algunos usuarios pueden ser elegibles para un descuento de actualización.

Garantía de pantalla de por vida para dispositivos OnePlus

En un comunicado a Android Authority, un portavoz de OnePlus dijo que ofrecerán una «garantía de pantalla de por vida en todos los dispositivos afectados». Esta política solo es aplicable a los clientes en India en este momento. La declaración completa es la siguiente:

«Nos damos cuenta de que este problema ha causado mucha inconveniencia a los usuarios afectados, y nos disculpamos por ello. En línea con nuestro compromiso inquebrantable, animamos a los usuarios a visitar el centro de servicio OnePlus más cercano para diagnosticar el dispositivo, y ofreceremos un reemplazo gratuito de la pantalla para todos los dispositivos afectados por la situación. En algunos dispositivos selectos de la serie OnePlus 8 y 9, también ofrecemos un cupón que proporcionará al usuario un porcentaje justo del valor del dispositivo para actualizar a un nuevo dispositivo OnePlus. A la luz de la situación actual, ahora estamos ofreciendo una garantía de pantalla de por vida en todos los dispositivos afectados. Gracias por su comprensión y apoyo».

OnePlus aclaró además que la «garantía de pantalla de por vida» se aplica a cualquier teléfono OnePlus afectado por el problema de la línea verde en India, no solo a dispositivos seleccionados.

Descuentos de actualización para dispositivos OnePlus seleccionados en ubicaciones seleccionadas

Antes de la confirmación de la garantía de pantalla de por vida para los usuarios afectados, nos pusimos en contacto con OnePlus para obtener información sobre su política más amplia en relación al problema de la línea verde. Específicamente, el usuario de Telegram @docnok63 nos llamó la atención sobre varios anuncios publicados en los Centros de Servicio Exclusivos de OnePlus. Estos avisos informaban a los clientes sobre un descuento de actualización si se ven afectados por el problema de la línea verde.

Según este anuncio, OnePlus está ofreciendo un cupón de descuento a los propietarios de OnePlus 8 Pro, 8T, 9 y 9R con fallos de línea verde para que actualicen a un nuevo teléfono inteligente OnePlus.

OnePlus nos confirmó que estos descuentos de actualización son correctos, aunque solo son aplicables a India en este momento. Además, están sujetos a la disponibilidad de piezas de repuesto en las tiendas específicas, ya que algunas ubicaciones todavía pueden ofrecer reemplazos de pantalla.

Los dispositivos de reemplazo deben ser comprados a través del sitio web de OnePlus India (y no a través de otros minoristas en línea o físicos). Además, hay un incentivo para optar por el OnePlus 10R exclusivo de India, ya que la compañía ofrece un descuento adicional. Los valores de descuento mencionados están en rupias indias.

El anuncio menciona que la compañía no tiene suficientes repuestos para estos dispositivos afectados, ya que se acercan al final de su ciclo de vida. Así que en lugar de no ofrecer ninguna solución en absoluto, los consumidores tienen algo de alivio.

¿Qué significa esto para los teléfonos OnePlus con el problema de la línea verde?

Con el anuncio de la garantía de pantalla de por vida y la promesa de reemplazo de dispositivos en ciertas ubicaciones, los usuarios que cambien a un nuevo teléfono OnePlus en India pueden respirar tranquilos.

Curiosamente, el anuncio no menciona las condiciones de uso del teléfono afectado. En algunos casos, especialmente para dispositivos más antiguos que no se han manejado bien y, por lo tanto, no tendrán un buen valor de reventa, creemos que podría ser de mayor interés para los consumidores aprovechar la actualización del teléfono.

Problema de la línea verde en el OnePlus 9 Pro

Hay teléfonos que quedan fuera de la oferta de actualización. Por ejemplo, no se mencionan dispositivos como el OnePlus 8, 9 Pro y toda la serie OnePlus 10 y 11. Presumimos que o bien estos dispositivos no se ven tan afectados por el problema o que la compañía tiene suficientes repuestos en stock para cumplir con sus obligaciones de garantía en cuanto a reemplazos de pantalla.

¿Qué pasa con el problema de la línea verde en otros teléfonos?

Hemos visto evidencia de que el problema de la línea verde afecta a varios teléfonos Android de diferentes compañías, aunque la indignación en las redes sociales puede haber sido dirigida hacia algunos fabricantes específicos. Hasta ahora, las compañías han sido cautelosas al anunciar cualquier tipo de política oficial generalizada para los consumidores afectados.

Este anuncio de OnePlus es uno de los primeros en abordar el problema de la línea verde. Esperamos que otros fabricantes también anuncien medidas de alivio para los consumidores afectados.