25 de julio de 2024

Sonos se disculpa por estropear la renovación de su aplicación para iOS

**El renovado Sonos app para iOS: Una disculpa y mejoras en camino**

Sonos se disculpa por la actualización de su aplicación para iOS en mayo, prometiendo cambios para mejorar la mal recibida revisión del software. La actualización de la aplicación en mayo trajo consigo importantes mejoras a las ofertas de iOS y Android para facilitar la navegación y la reproducción de música. Sin embargo, la respuesta fue tan negativa que la empresa decidió pedir disculpas.

En una publicación de blog del 25 de julio, el CEO de Sonos, Patrick Spence, reconoce que los usuarios han experimentado «problemas significativos» con la aplicación actualizada. «Quiero comenzar pidiendo disculpas personalmente por decepcionarlos», comienza. «No hay un empleado en Sonos que no se sienta afligido por haberlos defraudado, y les aseguro que arreglar la aplicación para todos nuestros clientes y socios ha sido y sigue siendo nuestra prioridad número uno», continúa.

La actualización de la aplicación tenía como objetivo crear «una mejor experiencia», con miras a «impulsar más innovación en el futuro». Sin embargo, el proceso de recuperación, que incluía agregar funciones y mejoras que faltaban, se vio obstaculizado después de descubrirse «una serie de problemas». La solución de estos problemas retrasó el plan de implementar las actualizaciones de funciones.

**Correcciones constantes**

Después de la actualización del 7 de mayo, Sonos ha lanzado nuevas versiones cada dos semanas, con el objetivo de incluir «mejoras significativas y significativas, agregar funciones y corregir errores». La empresa también ha creado un esquema de mejoras futuras que ha priorizado en las próximas actualizaciones. Estas mejoras incluyen una mayor estabilidad al agregar productos e implementar una configuración de biblioteca de música en julio y agosto.

Entre agosto y septiembre, planea mejorar la capacidad de respuesta del volumen, la estabilidad del sistema e incorporar elementos de la interfaz de usuario basados en comentarios de los usuarios. En septiembre, la consistencia y confiabilidad de la alarma están en la agenda. Para septiembre y octubre, los cambios propuestos incluyen restablecer el modo de edición para listas de reproducción y la cola, así como otras configuraciones.

«Agradecemos profundamente su paciencia mientras abordamos estos problemas», concluye Spence. «Sabemos que tenemos que trabajar para recuperar su confianza y estamos trabajando arduamente para lograrlo».

**Un cambio de tono**

La disculpa sigue a una reacción intensamente negativa a la actualización. Los usuarios se quejaron rápidamente de las funciones faltantes que existían en la aplicación anterior pero que no se incluyeron en la nueva versión en su lanzamiento. En ese momento, Sonos emitió un comunicado de prensa que fue algo insensible, minimizando los problemas e insistiendo en que se solucionarían en unos meses.

«Se necesita coraje para reconstruir el producto principal de una marca desde cero, y hacerlo sabiendo que puede requerir dar algunos pasos atrás para finalmente dar un salto hacia el futuro», dijo Sonos en un comunicado, antes de insistir en que los usuarios eventualmente amarán la personalización perfecta de la aplicación.

Con esta disculpa y las mejoras planificadas, Sonos espera recuperar la confianza de sus usuarios y seguir ofreciendo una experiencia de calidad en su aplicación para iOS.