La disminución de los mensajes de texto está costando (mucho) dinero a los operadores.

El declive de los SMS

El público en general ya no utiliza los SMS tanto como hace 10 años, prefiriendo los servicios de mensajería instantánea. En cuanto a las empresas, la tecnología todavía se utiliza ampliamente para comunicarse con sus clientes. Sin embargo, también en este ámbito, el uso de los SMS está en declive, ya que cada vez más organizaciones buscan alternativas para esta comunicación. Y según informa una reciente publicación de Juniper Research, esta transición de los SMS a otros canales le va a costar muy caro a los operadores telefónicos.

La disminución de los SMS

Según las predicciones de Juniper, la disminución de la calidad de los SMS llevará a las empresas a buscar nuevos canales de comunicación, como los servicios de mensajería OTT. Como resultado, se espera que los ingresos mundiales provenientes de los SMS disminuyan en 3 mil millones de dólares en cinco años. Entre las deficiencias de los SMS, Juniper menciona especialmente la prevalencia de casos de fraude. Además, con la disminución del uso de los SMS, Juniper espera que las tarifas de los operadores aumenten.

Para aprovechar esta tendencia, Juniper Research recomienda a los servicios de mensajería que ofrezcan nuevas ofertas para las grandes empresas que actualmente utilizan los SMS. Los servicios de mensajería también pueden ofrecer nuevas funciones que maximicen la eficiencia de la comunicación en estos nuevos canales. Por ejemplo, los servicios de mensajería pueden integrar el pago en sus plataformas para ayudar a las empresas clientes en sus estrategias de comercio electrónico.

Un gran negocio en perspectiva

En cualquier caso, al alejarse de los SMS, las empresas deberán gastar más en servicios de mensajería OTT. Y según las predicciones de Juniper, los ingresos de este tipo de servicios para empresas deberían aumentar de 790 millones de dólares en todo el mundo en 2023 a 2.6 mil millones de dólares en 2028.

Entre los servicios de mensajería que ya capitalizan la comunicación entre empresas y clientes se encuentra WhatsApp. De hecho, la plataforma de Meta genera ingresos al ofrecer herramientas de comunicación a grandes empresas y PYMEs. Por ejemplo, WhatsApp ya ofrece una aplicación llamada WhatsApp Business, cuya versión de pago incluye algunas ventajas adicionales para las pequeñas y medianas empresas.

Por: Keleops AG

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